1- Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
2- Où puis-je me faire livrer ?
La livraison se fait soit en point relais, soit à domicile.
Le point relais ne garde votre colis que 3 jours. Au 4eme jours, le colis est en retour vers notre entrepôt.
3- Comment suivre l’état de ma livraison ?
Le jour de l’expédition de votre colis de notre entrepôt, un email est envoyé. Nous vous indiquons dans ce message le transporteur, votre numéro de suivi ainsi que le lien de suivi.
N’hésitez pas à le consulter régulièrement, nous nous efforçons de respecter nos délais indiqués.
4- Quel est l’adresse du point relais ?
Alger:
Annaba:
Batna:
Laghouat:
Mascara:
Chlef:
Tlemcen:
Setif:
Tiaret:
Constantine:
Bejaia:
Jijel:
Boumerdes:
Oran:
Touggourt:
Bechar:
Tamanrasset:
Naama:
Tizi ouzou:
Adrar:
Ghardaia:
Blida:
Biskra:
Bord bou arreridj:
Guelma:
5- Comment déclarer un incident de livraison (retard, absence, incivilité) ?
En cas d’incident dans la procédure de livraison, nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@neylsevent.net en indiquant avec précision le problème rencontré si nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Attention, en cas de commande urgente, merci de nous contacter rapidement et non à 1 ou 2 jours de la fête ou de contacter le transporteur directement. Celui-ci sera le plus à même à apporter une réponse rapide.
6- Un ou plusieurs des produits reçu ne fonctionnent pas ou sont arrivés cassés, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@neyls.net en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :
- Photos du carton d’emballage : 4 faces (indispensable)
- Photos du/des produit/s concerné/s.
- Numéro de votre commande.
Livraison
Livraison à domicile ou en point relais sur l'ensemble du territoire national
Paiement
Le paiement s'effectue lors de la réception du colis
Centre d'aide
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client